Política de Privacidad
Última actualización: Mayo 2026
En CopCoin Exchange nos tomamos en serio la privacidad de tus datos. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos. Al usar nuestra plataforma aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Información que recopilamos
Información de cuenta
Al registrarte recopilamos tu correo electrónico y número de teléfono para crear y proteger tu cuenta.
Documentos KYC
Para el proceso de verificación de identidad solicitamos documentos como cédula de ciudadanía o pasaporte. Estos documentos se utilizan exclusivamente para verificar tu identidad y se eliminan de nuestros servidores una vez completada la verificación exitosamente.
Dirección de billetera
Recopilamos tu dirección de billetera COPC para procesar transacciones. Las frases semilla (seed phrases) NUNCA son solicitadas ni almacenadas en nuestros servidores.
Historial de transacciones
Guardamos el registro de tus transacciones en la plataforma (P2P, DEX, staking, grifo) para mostrarte tu historial y cumplir con obligaciones regulatorias.
Datos de navegación
Recopilamos datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de sesión para mejorar la seguridad y la experiencia de uso de la plataforma.
2. Cómo usamos tu información
Verificación de identidad
Para cumplir con las regulaciones anti-lavado de dinero (AML) y conoce a tu cliente (KYC) requeridas por las autoridades colombianas.
Procesamiento de transacciones
Para ejecutar tus órdenes de compra, venta, staking y retiro de forma segura y trazable.
Notificaciones
Para enviarte alertas sobre el estado de tus transacciones, cambios en los términos y comunicaciones importantes de seguridad.
Mejora de la plataforma
Para analizar el uso de la plataforma en forma agregada y anónima, identificar errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
Cumplimiento legal
Para atender requerimientos de autoridades competentes como la DIAN, Superfinanciera u otras entidades gubernamentales colombianas cuando así lo exija la ley.
3. Compartición de datos
No vendemos tus datos
CopCoin Exchange NO vende, arrienda ni comercializa tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia.
Autoridades competentes
Podemos compartir información con autoridades gubernamentales colombianas (DIAN, Fiscalía, Superfinanciera) únicamente cuando la ley lo exija mediante orden judicial o requerimiento legal formal.
Firebase / Google
Utilizamos Firebase de Google como proveedor de infraestructura para autenticación y base de datos. Google procesa datos según su propia política de privacidad y bajo el marco del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) europeo.
Blockchain pública
Las transacciones en la blockchain de COPC son públicas por naturaleza. Tu dirección de billetera y el historial de transacciones on-chain son visibles en el explorador de bloques, como ocurre con cualquier blockchain pública.
4. Seguridad de tus datos
Frases semilla
CopCoin Exchange NUNCA almacena ni solicita tu frase semilla (seed phrase). Tu frase semilla es la llave maestra de tu wallet y debes guardarla exclusivamente tú en un lugar seguro fuera de línea.
Documentos KYC
Los documentos de identidad cargados para verificación son eliminados de nuestros servidores una vez completado el proceso de verificación. No conservamos copias de tu documentación.
Cifrado
Los datos sensibles como contraseñas se almacenan usando cifrado moderno. Las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores usan protocolo HTTPS/TLS.
Acceso interno
El acceso a datos de usuarios está restringido al personal autorizado que lo necesite para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.
5. Tus derechos
Acceso a tus datos
Puedes solicitar en cualquier momento una copia de la información personal que tenemos sobre ti enviando un correo a [email protected].
Corrección de información
Si algún dato tuyo es incorrecto puedes solicitar su corrección contactándonos. Los datos de la blockchain son inmutables y no pueden modificarse.
Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales. Ten en cuenta que el historial de transacciones puede conservarse por obligaciones legales y que las transacciones en la blockchain son permanentes e irreversibles.
Portabilidad
Puedes solicitar tus datos en formato exportable para llevarlos a otra plataforma.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer alguno de tus derechos o necesitas reportar un incidente de seguridad, contáctanos:
[email protected]